黑猫大数据中心长入黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度文娱票务边界投诉数据陈述》，通过投诉数据盘货2025年行业趋势、行业热门问题等，通过投诉数据变化情况归来行业消费趋势。
全年电商边界投诉近170万单
2025年黑猫投诉平台共收到电商干系投诉1673402单，较2024年高潮30.73%，全年两个投诉峰值分歧出目下618大促工夫及双十一大促工夫，受各平台大促节律影响澄莹。
单月最高点出目下6月，6月黑猫投诉平台累计收到电商干系投诉16.9万单。
单日最高点则出目下9月9日，小芒电商平台出售的某艺东说念主杂志出书方在杂志开售后未能终了开售前愉快的各项福利，激勉粉丝群体不悦，当日黑猫投诉共收到电商干系投诉8343单，较前一日暴涨112%。
电商投诉典型问题
从投诉问题来看，电商投诉主要问题仍集中在以下几个方面：一是售后气魄差，消费者遇到问题时时常得到客服的暗昧科罚，还有好多平台东说念主工客服难寻，AI客服系统又不可较好理会消费者诉求，消费者蹧跶弥远时刻元气心灵在“转东说念主工”上；二是货分歧板、居品性量差，直播间的滤镜和打光呈现出的效用与消费者收到的什物大相径庭，质地也未能达到细目页中宣传的水平；三是价钱标注芜杂，此问题在618及双十一等大促工夫特地凸起，弥远消费者响应不同账号可参与的优惠举止十足不同，并吞商品通过平台不同进口加购下单时的价钱也有辞别，米兰体育寻求保价退差时又遭受店铺及平台的推脱。
客服气魄干系投诉占比超四成
2025年全年电商边界投诉中，客服气魄问题占比最高，跨越40%，其次是商品性量差货分歧板问题，占比约22%，退款辛勤、不发货、谬误宣传举止本体及居品功效等问题分列三、四、五位。
单品暴雷频发超出售后时效成维权痛点
6月多个品牌部分型号充电宝被指出现质地问题，厂家发布公告调回，但仍有弥远消费者的订单未能得到退货/换货/退款等灵验科罚。
{jz:field.toptypename/}10月且初旗下居品被曝含有不安全因素，激勉弥远消费者投诉，按捺2025年12月31日，leyu有近2500单投诉是针对购入平台发起。
12月MKAN增肌粉被曝因素中含有麦芽糊精，与宣传不符，雷同激勉弥远消费者投诉，按捺2025年12月31日，有近3600单投诉是针对购入平台发起。
2025年出现多起单品暴雷事件，多位消费者响应我方曾购入滋扰题批次居品，但由于商品一经使用完了或订单超出售后时效，未能得到品牌方及平台客服的灵验科罚。
除上述几个典型事件外，由于2025年贵金属价钱高潮，还有好多消费者选择将我方之前通过电商平台购入的金饰或金条卖出，检测时才发现款子纯度不够或材质作秀，维权时却发现店铺早已跑路，未跑路的店铺则以超出售后期限/无法解说消费者检测的是当初购入的金子等为根由拒却。
多位消费者暗示，有些商品问题不是平直后就能坐窝发现，售后时效不应该是平台及商家辞退包袱的根由，出现雷同情况时，平台应协助消费者维权。
头部电商平台投诉占比高抖音投诉增长澄莹
抖音、淘宝（含天猫）、拼多多、京东四大电商平台投诉占2025年电商边界总投诉量的84.2%，较旧年提高0.9%
回话率方面，头部投诉商家中，淘宝合座回话率不及5%，京东回话率则由90%以上降至不及35%
2025年抖音电买卖务投诉增长澄莹，同比大增151.2%，拼多多、淘宝有小幅增长，京东则略有下滑。
21-30岁群体为投诉主力年事段
从投诉东说念主年事漫衍来看，21~30岁消费者投诉最多，占比跨越6成，其次是31~40岁消费者，占比29.01%，年青群体更能收受网购这一样貌，维权理会也更强。
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